Kjøpsvilkår

Om KICKS

KICKS Norge AS, som en del av KICKS Group AB, er en av Nordens ledende skjønnhetskjeder. Med attraktive merker innen duft, sminke, hudpleie og hårpleie, samt vel opplærte skjønnhetseksperter i butikken, tilbyr KICKS et moderne og internasjonalt konsept.

1. Generell informasjon
Disse vilkår og betingelser for kjøp gjelder når du som forbruker legger inn en bestilling hos KICKS e-handel www.kicks.no («KICKS e-handel»). Salg på kicks.no utføres av Kicks Norge AS (983 415 687), Grenseveien 107B, 0663 OSLO. Når du foretar et kjøp på kicks.no inngår du en kjøpsavtale med KICKS Norge AS. Du er også klar over at du er bundet av disse vilkårene og betingelsene samt våre retningslinjer for personvern, som du kan se her https://www.kicks.no/om-kicks/personvernpolicy
Disse vilkårene og betingelsene for kjøp kan endres, og det er derfor ditt ansvar å gjennomgå vilkårene og betingelsene for hvert enkelt kjøp.

2. Inngå en kontrakt
For å handle på KICKS e-handel må du ha fylt 18 år, ikke være under vergemål og ellers ha kapasitet til å inngå kontrakter. Hvis du er under 18 år, må du ha din verges tillatelse til å bestille fra oss.

En kontrakt mellom deg og KICKS genereres når du mottar en leveringsbekreftelse fra KICKS. Vær oppmerksom på at kontrakten bare gjelder varene som er bekreftet i leveringsbekreftelsen.

Vi forbeholder oss retten til eventuelle leveringsforsinkelser og endelige salg. Vi forbeholder oss også retten til tekniske feil, trykkfeil og feilutskrifter. Vi forbeholder oss retten til å justere eventuelle feil i prisinformasjon før og etter at bestillingen er behandlet.

3. Levering og bestilling
Om du handler for minst 199 kr eller er Gold-medlem, får du et gratisfraktalternativ.*. For leveranser til KICKS-butikker er kostnaden kr. 0*. KICKS forbeholder seg retten til å endre fraktkostnader. Av denne grunn, sjekk fraktkostnader hver gang du bestiller. For mer informasjon, se https://www.kicks.no/kontakt-kundeservice#humany-one-widget-inline-no=/g175-hvor-mye-betaler-man-for-fraktkostnaden.

Nedenfor kan du se hvilke leveringsmetoder KICKS tilbyr. Postnummeret ditt bestemmer hvilke leveringsmetoder du kan velge.

Bestilling og levering med Bring
Mindre pakker leveres direkte i postkassen, hvor du også kan velge et miljøvennlig alternativ. Hvis pakken ikke får plass i postkassen, vil den enten henges i en pose på døren eller sendes videre til en hentestasjon. Hvis du ikke er hjemme når pakken henges på døren, er du ansvarlig for pakken fra det tidspunktet da den leveres til døren.

Våre leveranser transporteres i henhold til Brings retningslinjer for miljø og arbeidsforhold, noe som betyr så liten innvirkning på miljøet som mulig. Dette betyr at våre leveranser gjøres primært med tog og ellers med lastebil. Bring er ISO 14001 miljøsertifisert, og du kan lese mer om sertifiseringen her. 

Større pakker leveres til Brings leveringssenter nærmest deg. Pakken din vil forbli på leveringssenteret i samsvar med Brings forskrifter, og deretter vil den bli returnert til e-butikken. Hvis du har betalt for bestillingen, men ikke hentet pakken, vil du bli kreditert automatisk når vi henter returen. 

Helthjem
Helthjem betyr at du som kunde kan bestille pakken din med ekspresslevering. Pakken vil bli levert til postkassen din. Hvis det ikke er nok plass, vil Helthjem sette den ved døren din. Du kan spore bestillingen ved hjelp av en lenke som Helt hjemme vil sende deg via tekstmelding når leveringen er på vei.

Hvis du velger hjemlevering og du ikke er hjemme når pakken blir levert, er du ansvarlig for pakken fra det tidspunktet den leveres på døren.

3.1 Varer som ikke er på lager
Hvis en vare du har bestilt ikke er på lager når bestillingen skal pakkes, vil bare varene du har bestilt og som er på lager bli levert til deg. Hvis du ikke ble belastet for frakt da ordren ble plassert, vil du ikke bli belastet for frakt når ordren er oppdatert.

3.2 Varsling
Når bestillingen er sendt fra vårt lager, vil en melding om dette bli sendt til din e-post med en sporingslenke. Hvis du er medlem av KICKS Club, kan du spore bestillingen din når du logger inn på «Mine sider» under «Bestillingshistorikk».

For å holde deg oppdatert om leveransen din anbefaler vi også at du laster ned transportørens app. I appen får du tilgang til all relevant informasjon og eventuelle oppdateringer direkte på mobilen din.

Hvis du velger å få bestillingen levert til en a KICKS sine butikker i Norge, betaler vi for frakten. For andre leveringsmåter kan prisen variere. Nåværende priser vises når valget av frakt gjøres i kassen på kicks.no.

3.3 Pakker som ikke blir hentet
Pakken din vil forbli på leveringspunktet ditt i en tidsperiode som avhenger av det respektive leveringsselskapets retningslinjer. Vi forbeholder oss retten til å fakturere deg et gebyr på kr. 150 hvis en pakke kommer tilbake til oss som en uavhentet pakke. Når den leveres til en KICKS-butikk, forblir den i butikken i 7 dager, hvoretter den sendes tilbake til KICKS e-handel. Hvis du har betalt bestillingen din, men ikke hentet den, vil du automatisk bli kreditert beløpet på varene (men ikke for fraktkostnaden) når vi har behandlet leveringen din.

3.4 KICKS rett til å nekte bestillinger
KICKS forbeholder seg retten til å nekte bestillinger, for eksempel hvis rabattsjekker som du ikke har mottatt direkte fra KICKS har blitt brukt for en bestilling, eller for å nekte prøver for gjentatte bestillinger som er mindre enn et visst beløp.

3.5 Bestillings- og leveringsbekreftelse/kvittering
Når du har fullført en bestilling, vil du motta en e-post med bestillingsbekreftelse. Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, må du kontrollere at e-postadressen din er riktig. Varsle KICKS sin kundeservice, så sender vi deg bekreftelsen på nytt.

Når varene sendes fra KICKS e-handelslager, vil du også motta en leveringsbekreftelse/kvittering via e-post. Kontrakter for levering av dine bestilte produkter genereres når du mottar en leveringsbekreftelse. 

4. Force Majeure
KICKS er ikke forpliktet til å oppfylle kjøpet hvis det er en hindring som KICKS ikke kan overvinne, eller oppfyllelsen ville kreve ofre som ikke er rimelige i lys av kundens interesse i at KICKS oppfyller kjøpet. Kunden har heller ikke rett til kompensasjon for skaden kunden har lidd gjennom KICKS' forsinkelse eller feil hvis forsinkelsen eller feilen skyldes en hindring utenfor KICKS' kontroll som KICKS ikke med rimelighet kunne forventes å ha forutsett på kjøpstidspunktet og konsekvenser som KICKS ikke med rimelighet kunne ha unngått eller overvunnet.

5. Angrerett

5.1 Hvordan du bruker angreretten

Du har rett til å angre bestillingen din innen 14 dager ved kjøp på KICKS e-handel. Angrefristen løper ut 14 dager etter dagen du mottar varen, for eksempel henter varen på utleveringsstedet. Dersom bestillingen leveres i flere forsendelser, løper fristen fra dagen etter at du mottok den siste varen.

Hvis du vil bruke angreretten, må du gi KICKS melding om dette innen angrefristen. Du kan gjøre dette på en av følgende måter:

• ved å levere varen tilbake i en KICKS-butikk i Norge,

• ved å bruke vår digitale angreknapp «Angre ditt kjøp», som finnes i bunnteksten på nettstedet vårt (her) og fylle ut vårt skjema for bruk av angreretten, eller

• ved å fylle ut og sende inn det norske standard angreskjemaet, som finnes her, eller ved å sende oss en annen utvetydig melding om at du vil gå fra kjøpet.

Du kan ikke bruke angreretten bare ved å nekte å motta varen eller la være å hente varen uten samtidig å gi oss melding om at du ønsker å gå fra kjøpet.

For julhandelen kan forlenget angrerett gjelde i samsvar med særskilt kommuniserte vilkår.

5.2 Hvordan du returnerer varen

Kostnadsfri retur direkte i butikk

Den enkleste måten å returnere en vare på er å besøke en KICKS-butikk i Norge. Retur i butikk er kostnadsfri.

Ta med varen sammen med kvitteringen. Ved e-handelskjøp gjelder leveringsbekreftelsen som kvittering.

Merk at salgsvarer og utgående varer ikke kan returneres i butikk, men må sendes tilbake til KICKS e-handel.

Send varen til KICKS e-handel

Hvis du ikke har mulighet til å besøke en butikk, kan du returnere varen til KICKS e-handel. Frakt for retur til KICKS e-handel betales av deg som kunde.

Hvis du velger å returnere varen til KICKS e-handel, må du gi oss melding om at du vil bruke angreretten innen 14 dager etter dagen du mottok varen. Deretter må du sende varen tilbake innen 14 dager fra dagen du ga oss melding om at du vil bruke angreretten.

For at returen skal kunne behandles, må du legge ordrenummeret ditt i pakken.

Vi har ikke mulighet til å ta imot pakker som sendes til et utleveringssted/ombud.

Returadressen er:

KICKS Glasmagasinet 
Linaaes Gate 5 
0155 Oslo

Når vi har mottatt og behandlet returen, vil du få en bekreftelse på e-post med mer informasjon.

KICKS er ikke ansvarlig for varen under transporten tilbake til oss. Send varen tilbake som en pakke, og ta vare på sendingsnummeret til du har fått tilbakebetalingen eller blitt kontaktet av oss.

5.3 Varer som er unntatt fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for forseglede varer som av helse- eller hygienemessige årsaker ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt etter at du mottok varen. Eksempler på varer som kan omfattes av unntaket for helse- og hygieneprodukter er kosmetikk, kosttilskudd og andre lignende produkter.

5.4 Varens tilstand

For produkter som omfattes av unntaket i punkt 5.3, kan angreretten ikke brukes hvis forseglingen er brutt etter at du mottok varen. For øvrige produkter kan det gjøres fradrag for eventuell verdireduksjon dersom varen er håndtert i større grad enn det som har vært nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

5.5 Tilbakebetaling

Hvis du bruker angreretten og oppfyller vilkårene for å utøve angreretten, jf. ovenfor, tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert kostnader for vår billigste standardlevering, uten unødig opphold og senest 14 dager fra dagen vi mottok melding om at du vil angre kjøpet. Vi tilbakebetaler ikke tilleggskostnader som skyldes at du har valgt en annen leveringsmåte enn den billigste standardleveringen vi tilbyr.

Vi har rett til å holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmåte som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet. Hvis det opprinnelige kjøpet ble gjort med betalingskort, kan tilbakebetaling bare skje til samme betalingskort. Dette påvirker ikke dine rettigheter etter loven.

Hvis du brukte en bonussjekk ved kjøpet av produktet du velger å returnere, vil tilbakebetalingen bli gitt i form av gavekort eller tilgodekvittering. Hvis du har brukt en kupong med rabatt eller kampanjetilbud for produktet du velger å returnere, vil kupongen derimot ikke bli reaktivert.

6. Bytte
Som kunde har du rett til å bytte det bestilte produktet innen 30 dager* etter at du har mottatt produktet. Varebytte kan finne sted i en av våre norske KICKS-butikker ved presentasjon av en leveringsbekreftelse/kvittering som du mottok via e-post. Husk at ID også kreves hvis du vil gjøre endringen som KICKS Club-medlem. Bytter kan ikke gjøres gjennom KICKS e-handel. Se spesielle vilkår for salgs- og klareringsvarer. *

For å bytte varene mot et annet produkt, må de returneres med ubrutt emballasje og ellers ubrukt og uskadet tilstand. Av helse- og hygienemessige årsaker dekkes ikke varer med ødelagt emballasje eller annen ødelagt forsegling.
Hvis du brukte en bonussjekk for varen du vil bytte, vil bonussjekken også gjelde for det nye elementet du mottar i bytte. Men hvis du har brukt en kupong med rabatt eller kampanjetilbud for å kjøpe varene du velger å bytte, vil kupongen ikke gjelde for varene du velger å bytte mot.

Gavekort kan ikke byttes/refunderes.

Se spesielle vilkår for salgs- og klareringsvarer*

* For julhandelen kan forlenget angrerett gjelde i samsvar med særskilt kommuniserte vilkår.

*Salgs- og lagersalgsvarer
Ved kjøp av salgs- og lagersalgsvarer gjennom e-handel gjelder ikke bytterettigheter eller returer i våre butikker. Bytteretten kan ikke utøves via e-handel. Ved kjøp via e-handel gjelder angreretten og reglene om fjernsalg i 14 dager fra datoen for henting, og retur skal skje i henhold til punkt 5 ovenfor.

KICKS er ikke ansvarlig for varene i løpet av den tiden de sendes tilbake til KICKS fra kunden i forbindelse med utøvelse av angrerett eller klage. Sørg for å sende returen som en pakke og behold sporingsnummeret til du blir refundert eller kontaktet.

7. Klager
KICKS garanterer at alle forsendelser undersøkes før de sendes til kunden. Skulle varen likevel være ødelagt eller defekt når den ankommer, har du en treårig rett til å klage på opprinnelige defekter fra den dagen du mottar varene. En kunde som ønsker å gjøre krav på en feil i det bestilte produktet, må kontakte kundeservice så snart som mulig etter at feilen er oppdaget. Se kontaktinformasjon nedenfor. Du kan også besøke en av våre norske KICKS-butikker.

7.1 Gaver og vareprøver ved kjøp
Ved retur av innkjøpte varer må gaver og prøver mottatt av KICKS i forbindelse med kundens kjøp også returneres av kunden.

7.2 Fraktkostnader
I tilfelle en godkjent klage, vil KICKS betale kostnaden for returfrakt. Hvis klagen ikke er gyldig eller hvis du som kunde ikke velger å klage på produktet ditt i nærmeste KICKS-butikk, betaler du kostnaden for returforsendelse.

7.3 Allergisk reaksjon
Hvis du har hatt en allergisk reaksjon på en vare du kjøpte fra KICKS, kan du kontakte din nærmeste KICKS-butikk for mer informasjon. Du kan også kontakte vår kundeservice. Vi registrerer aldri informasjon om helsen din eller gir anbefalinger om din helse eller allergiske reaksjoner.

7.4 Garanti for elektriske produkter
KICKS gir 2 års garanti på elektriske produkter. En defekt som oppstår i elektriske produkter innenfor garantiperioden skal anses å ha eksistert på kjøpstidspunktet. Skulle varen være ødelagt eller defekt, er den enkleste måten å kontakte din nærmeste KICKS butikk for å klage på varen. Du kan også kontakte kundeservice. Se kontaktinformasjonen ovenfor.

8. Betaling og priser

8.1 Sikker betaling
Handel gjennom KICKS e-handel er trygt og enkelt. Du velger mellom direkte betaling gjennom banken eller kortbetalingen der debet- eller kredittkortet ditt er koblet til Visa eller Mastercard/Eurocard, Vipps eller faktura/delbetaling (Klarna-konto). Du finner mer informasjon om de ulike betalingsalternativene under de respektive overskriftene nedenfor.

8.2 Kortbetaling
Hvis du har et debet- eller kredittkort med Visa, Mastercard/Eurocard, Electron, Maestro-kort eller American Express, kan du betale med ditt debet-/kredittkort. Når du velger dette betalingsalternativet, blir beløpet reservert på debet-/kredittkortet ditt på bestillingstidspunktet, og betalingen gjøres kun når varene sendes til deg.

KICKS tilbyr gjennom sine betalingsleverandører de nyeste systemene for sikrere betalinger. Dette betyr noen ganger at du må aktivere dem gjennom banken din. Hvis kortkjøpet ditt avvises på grunn av dette, må du bruke fakturabetaling eller kontakte banken din for å aktivere sikrere kortkjøp på nett.

8.3 Betaling via Vipps
Er du tilknyttet Vipps kan du foreta en betaling som trekkes direkte fra din bankkonto. Ved retur vil pengene bli refundert til bankkontoen din eller til banken din eller kredittkortet ditt eller kontanter.

8.4 Faktura
Fakturaen sendes via e-post fra Klarna. Fakturaen overføres til vår partner, Klarna AB, som utfører en forenklet kredittsjekk uten en bekreftelseskopi. For Klarnas vilkår og betingelser på faktura som betalingsalternativ, klikk her

Delvis betaling (Klarna-konto)
Hvis du velger delvis betaling som betalingsalternativ, velger du hvor mye du vil betale hver måned. Delvis betaling håndteres av vår partner, Klarna AB. For Klarnas vilkår og betingelser for delvis betaling som betalingsalternativ, klikk her

8.5 Priser
Alle våre priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer MVA. MVA rapporteres på ordrebekreftelsen/kvitteringen. Prisene inkluderer ingen leveringskostnader. Nåværende priser er rapportert på nettstedet i nærheten av varene. I tilfelle den oppgitte prisen åpenbart er feil, er vi ikke forpliktet til å tilby den lavere feilaktige prisen.

8.6 Gavekort
Våre gavekort fungerer også for KICKS e-handel (dette gjelder for våre nyere kort med en kode på baksiden). Når du løser inn gavekortet ditt, velger du hvor mye av beløpet du vil bruke.

Gavekort er tilgjengelige for kjøp i alle våre butikker og på vår nettside.

KICKS gavekort er gyldige som betaling for varer i alle KICKS butikker og gjennom KICKS e-handel. Gavekortet kan ikke byttes mot kontanter eller overføres til et kredittkort, men i stedet vil du motta en kredittkvittering ved retur. Kortet er gyldig i to år fra dagen det lastes eller brukes. For hvert kjøp der kortet brukes, vil det gjenværende tilgjengelige beløpet vises på kvitteringen. Kortet kan fylles på når som helst i KICKS-butikker. Du kan alltid sjekke kortsaldoen din i KICKS-butikken eller på kicks.no. KICKS er ikke ansvarlig for tapte eller stjålne kort.

9. Produktinformasjon og bilder
KICKS gjør sitt beste for å gi så nøyaktig produktinformasjon som mulig. Vi anbefaler imidlertid at du alltid dobbeltsjekker produktinformasjonen og innholdsfortegnelsen på emballasjen når du mottar forsendelsen, spesielt hvis du er allergisk eller overfølsom overfor noe stoff.

Emballasjen til produktene våre kan variere i utseende. I noen tilfeller kan en annen størrelse enn den som tilbys være avbildet. Av denne grunn er det alltid den skriftlige informasjonen om volum som gjelder.

Vær oppmerksom på at fargeprøver av produkter på KICKS e-handel kan variere avhengig av skjermen og dine individuelle skjerminnstillinger.

Hvis du er usikker på et produkt, kan du kontakte kundeservice eller besøke en av våre KICKS-butikker for mer informasjon.

Alt innhold på kicks.no eies av KICKS eller dets lisensgivere. Informasjonen er beskyttet av blant annet immaterielle rettigheter og handelsrett. Dette betyr at varemerker, varenavn, produktnavn, bilder og grafikk, design, layout og informasjon om produkter, tjenester og annet innhold ikke kan kopieres eller brukes uten skriftlig forhåndssamtykke fra KICKS.

9.1 Best før-dato
De fleste av produktene våre har et symbol som ser ut som en boks med åpent lokk. Symbolet viser enten 6, 12 eller 24 måneder. Dette indikerer produktets holdbarhet fra det tidspunktet det åpnes. Andre produkter har spesifikke datomarkeringer.

Husk også at holdbarheten påvirkes av hvordan du oppbevarer og bruker produktet. For eksempel, ikke bruk fingrene uten en spatel når du fjerner hudkrem fra en krukke da bakterier sprer seg lett og produktets holdbarhet forkortes. Det er heller ikke bra for skjønnhetsprodukter å bli lagret for varmt eller i direkte sollys.

10. Valg av lov og tvisteløsning
Disse vilkårene skal tolkes i samsvar med norsk lov.

Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister gjennom minnelige forhandlinger. Hvis dette ikke lykkes, kan du presentere saken for Forbrukerrådet for voldgift. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 40 05 00 eller på forbrukerradet.no

11. Endringer i vilkår og betingelser for kjøp
KICKS forbeholder seg retten til å gjøre endringer i vilkår og betingelser for kjøp. Endringer i vilkår og betingelser for kjøp vil bli varslet på www.kicks.no. Vilkår og betingelser som er gyldige når som helst er tilgjengelige på https://www.kicks.no/kundeservice/kjopsvillkar.

12. Lenker på vår hjemmeside
Hvis Kicks.no inneholder lenker til andre tredjeparts nettsteder og materialer, skal det gjøres klart at Kicks ikke har kontroll over innholdet eller materialet på disse nettstedene, og skal derfor ikke holdes ansvarlig for eventuelle skader eller tap.

KICKS kundeservice
Du kan kontakte Kicks kundeservice angående spørsmål eller noe annet angående våre vilkår og betingelser for kjøp. Du kan også kontakte oss hvis du ønsker råd om produktvalg. Hos kundeservice jobber utdannede makeupartister og hudterapeuter med omfattende erfaring innen Kicks-produktene. Kontaktinformasjon for vår kundeservice finner du nedenfor.

***

Kjøpsvilkårene ble fastsatt av Kicks Norge AS 15. juni 2026.

KONTAKTINFORMASJON

Postadresse:

Kicks Norge AS
Grenseveien 107B
0663 OSLO

Organisasjonsnummer: 983 415 687

Telefonnummer til kundeservice: 955 10 331

E-post: [email protected]

Nett: kicks.no/kundeservice